建築工房やました屋、代表の山下平です。1960年創業の地域密着の工務店で、飯塚市と、その近郊で成り立っています。新築からリフォーム、アフターメンテナンスまで、一生涯のお付き合いを大切にしています。

SHO-SANと出会ってから気づいたという部分は大きいのですが、それまではずっと紹介が8割でした。OBさんやオーナーさん、そのお子さんから紹介を受けていたんです。ただ、紹介は安定しないですよね。多いときは多いけれど、来ないときは来ない。でも、出ていく固定費は安定している。それはまずいなと。

できるだけ平べったくしたいなと思って。新規のお客さんについては、それまで全くやっていなかったんですよ。来る人が多かったので、こちらから追うということをしていなかったんですね。

殺し文句が一言あってですね。「必ず山下を儲けさせます」。これに力強く本気を感じましたね。言葉は多くなかったんですけど、本気で感じるような伝え方をする人には、なかなか出会わない。

高谷社長は正直でしたよね。「こういったことは時間がかかりますよ、即効性はないですよ」と言われて。その言葉が先にあったので、ずっと変わらずに投資を続けてこられました。

このあたりではInstagramを見ている人が圧倒的に多いですし、入ってくるのはInstagramからがほとんどです。僕らが思いつかないような企画や見せ方も教えてくれて、アイデアを出してくれる。そこはやっぱりSHO-SANさんのおかげだなと思っています。

今はもう7割くらいが新規ですね。それまではほとんど新規がなかったけれど、今は7割。以前は8割が紹介でしたから、比率が真逆になりました。

昔の紹介と今の紹介は、内容がだいぶ変わりました。一時期は相見積もり前提の紹介が多かったんです。でも今は、SNSやホームページで全部オープンに出しているので、「ここだったら大丈夫だね」という状態で問い合わせが来る。紹介の方も、あらかじめ分かってくださっている。

YouTubeは絶対にやらなかったですね。他の会社はみんなYouTubeをやっていて、動画で施工を見せているところもあったけれど、「山下さんはやらなくていいです」と言われて、忠実に守っています。

うちの会社のことをよく分かってくれている。だからそれがありがたいですよね。

真逆になりすぎたので、基本に戻ろうと思っています。5対5がいいなと。どちらも手を抜けない状態なんです。新規が欲しいときに紹介をおろそかにしたり、紹介が欲しいときに新規をおろそかにしたりする。これがまずい。

集客に関しては、紹介も結局は集客だなと思います。だからそれを分けて考えないで、実情を全部話すこと。ただ、情報をもらうにも、こちらがちゃんと情報を出しておかないと出てこないですよね。だから包み隠さず出したほうがいい。

それは家づくりと一緒かもしれません。お客様がどんな家を建てたいかを開示してくださらないと、いい家は建てられませんから。

一番は、会社の未来を一緒に作るパートナー。集客がないことには仕事にならないですから、それは未来なので。うちは広報が一人なので、本当に信頼できる広報部ですね。あとは、時代の変化を一緒に乗り越えてくれる。同じ船に乗っている感じがすごくします。

以前いろいろなマーケティング会社と付き合いましたが、最初は社長が出てきても、規模が大きくなるとすぐ他のスタッフに代わってしまう。理念がちゃんと浸透していないんだろうなと思っていました。時代によって、その芯を保つために変化していったなというのはすごく感じます。変えないために変えていく、という感じですね。